HELPDESK
PANEL KLIENTA
KONTAKT
I. Postanowienia ogólne, definicje
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę omni-system, zwaną dalej Usługodawcą lub w skrócie OmniHOST.
2. Z usług firmy OmniHOST mogą korzystać wszystkie osoby fizyczne i prawne oraz podmioty prawne występujące na rynku, które posiadają pełną zdolność do czynności cywilno-prawnych. Osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności cywilno-prawnych mogą korzystać z usług świadczonych przez Usługodawcę po otrzymaniu i uprzednim przesłaniu na adres korespondencyjny Usługodawcy stosownej zgody wyrażonej przez rodziców/opiekunów.
3. Klient, Usługobiorca, Zamawiający, Nabywca: osoba fizyczna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca lub posiadająca osobowość prawną, mająca siedzibę w różnych miejscach, bez ograniczeń terytorialnych, która posiada zdolność do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań i nabywania praw, a po przejściu procedury zamówienia i aktywacji, mająca dostęp do usług oferowanych przez Usługodawcę.
4. Serwer, Serwer wirtualny, Hosting, Usługa hostingowa: usługa wykonywana przez firmę OmniHOST, polegająca na udostępnianiu Klientowi możliwości zamieszczenia własnej strony WWW w Internecie, na warunkach wcześniej przez Klienta zaakceptowanych.
5. Domena, nazwa internetowa: ciąg znaków alfanumerycznych, będących unikalnym w Internecie.
6. Formularz rejestracji, formularz zamówienia: formularz dostępny na stronie WWW wskazanej przez firmę OmniHOST podczas składania przez Klienta zamówienia w systemie Usługodawcy, pozwalający na bezpieczne przekazanie zamówienia Klienta oraz danych Klienta do Usługodawcy poprzez sieć Internet.
7. Aktywacja usługi: potwierdzenie przez Usługodawcę uruchomienia zamówionej usługi poprzez wypełnienie formularza zamówienia usługi na rzecz Klienta.
8. Limit transferu: wyznaczony przez Usługodawcę i wymieniony w specyfikacji danego serwera limit ilości danych, jakie można wysłać i pobrać z serwera zamówionego przez Klienta, w którego skład wchodzą i sumują się: ilość danych pobranych z serwera WWW, transfer generowany przez połączenie z serwerem za pomocą protokołów FTP, SMTP, POP3 i innych, do których dostęp był przez Usługodawcę umożliwiony na potrzeby Klienta.
9. Polityka prywatności: stanowisko Usługodawcy w sprawie gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych lub innych danych powierzonych przez Klienta za pomocą Formularza zamówienia lub w jakikolwiek inny sposób przekazane do firmy OmniHOST.
10. Polityka wykorzystania zasobów: stanowisko Usługodawcy w sprawie wykorzystania zasobów serwera w OmniHOST przez Klienta.
II. Zawarcie umowy na świadczenie usług
1. Umowa abonencka świadczona przez OmniHOST na rzecz Klienta jest umową realizowaną w sposób ciągły, rozliczaną cyklicznie w kolejnych powtarzających się okresach rozliczeniowych. Jako okres rozliczeniowy przyjmuje się okres roku kalendarzowego, w szczególnych przypadkach inny okres rozliczania usługi w trybie abonamentowym, rozliczany na podstawie oferty i cennika usług firmy OmniHOST. Opłata za aktywację jakiejkolwiek usługi na rzecz Klienta jest wnoszona za cały okres korzystania z usługi i nie podlega zwrotowi (oprócz warunków opisanych w pkt. 6 i 7 części II Regulaminu), jeżeli klient wcześniej rezygnuje z użytkowania konta. Opłata ta nie obejmuje opłat związanych z dostępem do sieci Internet (koszty połączenia telefonicznego, zakup sprzętu, dzierżawy łącza stałego itp.).
2. Zawarcie umowy na świadczenie usług przez firmę OmniHOST jest równoznaczne z koniecznością wypełnienia przez Klienta Formularza zamówienia, który jest dostępny na stronie WWW Usługodawcy. Wypełniając Formularz zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zna jego postanowienia i akceptuje je w pełni.
3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i edycji własnych danych osobowych, przekazanych w Formularzu zamówienia do Usługodawcy.
4. Wszelkie działania zmierzające do realizacji zamówienia złożonego przez Klienta następują w terminie do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty w systemie Usługodawcy lub w innym terminie, wcześniej ustalonym między Klientem, a Usługodawcą.
5. W przypadku braku możliwości wykonania usługi przez Usługodawcę, po dokonaniu przez Klienta wpłaty, ma On prawo do zamówienia innej usługi w ramach dokonanej płatności lub otrzymania zwrotu całości lub części wniesionej opłaty aktywacyjnej/abonamentowej.
6. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy na świadczenie usług hostingowych przez firmę OmniHOST w ciągu 10 dni od momentu uruchomienia usługi lub od daty przesłania do Klienta przez Usługodawcę stosownej wiadomości email potwierdzającej możliwość korzystania z zamówionej usługi, o ile Klient przez okres od aktywacji usługi lub przesłania stosownej wiadomości przez Usługodawcę o możliwości korzystania z usługi nie wykorzystał więcej niż 2% przydzielonego dla danego serwera limitu transferu miesięcznego. Podczas rezygnacji usługa hostingowa zostaje wstrzymana, a Klient po uprzednim kontakcie z Usługodawcą otrzymuje zwrot pełnej kwoty wniesionej opłaty abonamentowej za serwer na wskazany przez siebie numer rachunku bankowego.
7. Usługodawca nie zezwala na rejestrację oraz wykorzystywanie kont na serwerze WWW pod strony oraz dane/informacje, których treść nie jest zgodna z prawem oraz narusza prawa autorskie. Usługodawca nie wyraża zgody na umieszczanie przez Klienta na wykupionym serwerze WWW danych i informacji, które naruszają prawo lub mogłyby, przy wykorzystaniu ich przez osoby trzecie, przyczynić się do naruszenia prawa, nawet, jeżeli te dane nie są jawnie publikowane w postaci odnośników/adresów. Jeżeli Klient złamie postanowienia niniejszego Regulaminu, polskiego prawa lub Netykiety wszelkie usługi rejestrowane i/lub uruchamiane na jego rzecz mogą zostać zablokowane przez Usługodawcę.
8. Zabrania się wykorzystywania usługi serwera do zamieszczania i rozpowszechniania informacji zawierających treści erotyczne i/lub pornograficzne oraz do zamieszczania serwisów o zawartości warezowej oraz publikowania informacji/materiałów związanych z hackingiem oraz crackingiem, a także do zamieszczania odnośników do stron internetowych, które takie informacje/dane mogą zawierać. W wyżej określonych przypadkach Usługodawca nie zwraca wpłaconych a niewykorzystanych opłat.
9. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi hostingowej zamówionej przez Klienta. Szkoda poniesiona przez Klienta, za którą firma OmniHOST na podstawie postanowień Regulaminu może ponosić odpowiedzialność nie obejmuje ewentualnych utraconych przez Klienta korzyści. Wysokość odszkodowania, jakie przysługuje Klientowi w wyniku szkody powstałej z winy firmy OmniHOST jest w każdym przypadku ograniczona do wysokości opłaty wniesionej przez Klienta - tj. do kwoty rocznego abonamentu usługi hostingowej, która jest przedmiotem reklamacji.
III. Prawa i obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do wykorzystywania zamówionych i opłacanych przez siebie usług wyłączenie w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Klient jest zobowiązany do wpisania prawidłowych danych podczas rejestracji domeny oraz składania zamówienia na Serwer wirtualny, korzystania z kont nie naruszając praw innych osób oraz akceptacji i przestrzegania niniejszego regulaminu. Usługodawca w dowolnym momencie może zażądać od Klienta potwierdzenia prawidłowości wpisanych danych na zamówieniu w dowolnej formie pisemnej.
3. Klient zobowiązany jest do robienia kopii bezpieczeństwa danych znajdujących się na serwerze internetowym we własnym zakresie, jest także odpowiedzialny za ich aktualność. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dane abonenta umieszczone na serwerze oraz za ich ewentualną utratę. Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za straty Klientów firmy powstałe w wyniku kataklizmów, działania czynników i osób trzecich (np. awaria dysków lub całego serwera, braku dostępności łącza internetowego), nieprawidłowego użytkowania kont, nieotrzymania poczty elektronicznej.
IV. Prawa i obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
a) czasowego odłączenia dostępu do serwerów wynikającego z okresowej konserwacji lub rozbudowy serwerów,
b) czasowego odłączania dostępu do usługi świadczonej na rzecz Klienta, o ile taką konieczność powodują względy awarii sprzętu, łącza, oprogramowania itp. W takim przypadku Klient ma prawo domagać się od Usługodawcy zwrotu wpłaty za usługę w wysokości proporcjonalnej do czasu, w którym usługa świadczona na jego rzecz przez Usługodawcę nie jest dostępna, o ile Usługodawca nie zawarł innego porozumienia w tej sprawie z Klientem i o ile brak dostępu do usług powstaje w wyniku winy Usługodawcy lub podmiotów świadczących usługi na rzecz Usługodawcy i przerwa w dostępie przekracza okres 3% czasu, na jaki została zawarta umowa między Klientem i Usługodawcą
c) usunięcia lub zawieszenia konta, jeżeli jest ono wykorzystywane niezgodnie z prawem lub gdy klient wykorzystuje konto do rozsyłania niechcianej korespondencji email (SPAM-u) lub w jakikolwiek inny sposób działa na niekorzyść firmy OmniHOST lub innych użytkowników Internetu w szczególności użytkowników serwera współdzielonego,
d) usunięcia lub zawieszenia konta, w przypadku, gdy działania Klienta powodują stwierdzone przez obsługę firmy OmniHOST trwałe zakłócenia w pracy i stabilności serwerów, w tym szczególnie: nadmierne obciążenie serwera, łącza, procesora na serwerze, pamięci serwera,
e) zablokowania konta na serwerze w przypadku przekroczenia limitu transferu i nieopłacenia dodatkowego transferu,
f) umieszczenia nazwy klienta i adresu jego serwisu WWW na liście referencyjnej o ile klient nie wyraził sprzeciwu,
g) odmowy świadczenia usług na rzecz Klienta, bez podania przyczyny oraz dokonania zwrotu opłaty poniesionej przez Klienta w kwocie proporcjonalnej do niewykorzystanego czasu, na jaki została zawarta umowa na świadczenie usług przez Usługodawcę,
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
a) nieprawidłowego użytkowania kont - patrz punk IV 1
b) podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji konta,
c) awarii łączy telekomunikacyjnych,
d) dostępu do konta Klienta przez osoby niepowołane niezależnie od sposobu, w jaki to nastąpiło (np. udostępnienie hasła osobom trzecim, złamanie hasła, umieszczenie przez Klienta skryptu na serwerze, który zawiera błędy i luki pozwalające na swobodny dostęp do konta itp.).
3. Wszelkie czynności związane z korzystaniem z usług są przez Usługodawcę zapisywane i archiwizowane. Zakres wykorzystania tych informacji ogranicza się do: działań technicznych (np. diagnostyka funkcjonowania sprzętu i oprogramowania), prezentowania ich użytkownikowi - właścicielowi konta (w postaci statystyk oglądalności, spisu wysłanych powiadomień itp.), publikowania zbiorczych zestawień uniemożliwiających identyfikację pojedynczego użytkownika (np. liczba równoległych połączeń z serwerem pocztowym PROSCAPE – Netlook.pl w danym momencie). Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, na żądanie organów ścigania (prokuratura, policja) każdy podmiot gospodarczy ma obowiązek udostępnienia posiadanych informacji.
V. Rozliczenia i płatności
1. Płatności za zamówione przez Klienta usługi mogą być dokonane wyłącznie w formie płatności PayPal, dotpay, przelew na konto.
VI. Reklamacje i spory
1. Reklamacja abonenta w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi powinna zostać przesłana na adres korespondencyjny firmy OmniHOST w formie pisemnej i zawierać: dane Abonenta, rodzaj świadczonej usługi, zarzuty wraz z uzasadnieniem oraz proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji, jaki jest oczekiwany przez Klienta.
2. Usługodawca zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszoną przez Abonenta reklamację w terminie 14 dni od momentu otrzymania przedmiotowej reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja zgłoszona przez Klienta będzie wymagała uzupełnienia pisemnego, 14 dni okresu odpowiedzi liczone jest od momentu otrzymania ostatecznych wymaganych przez Usługodawcę informacji.
VII. Postanowienia końcowe
1. Wyciąg z Polityki Prywatności: Zgodnie z art.23 ust.1 pkt.1 i ust.2 ustawy z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883) decydując się na jakiekolwiek usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych przez systemy informacyjne firmy OmniHOST.
a) Firma OmniHOST zobowiązuje się do przestrzegania zasady prywatności wszystkich swoich Klientów i nieudzielania informacji o ich danych osobowych innych firmom, chyba, że taką konieczność stwarza realizowane zamówienie dla Klienta lub taka konieczność podyktowana jest względami prawnymi (w tym względami określonymi w dowolnym punkcie niniejszego Regulaminu). OmniHOST używa powierzonych danych osobowych/firmowych/korespondencyjnych wyłącznie do celów księgowych oraz prowadzących do wywiązania się z zamówionej/zakupionej przez Klienta usługi. Dane osobowe przetwarzają przeszkoleni pracownicy.
2. Korzystając z dowolnych usług oferowanych przez OmniHOST, Klient potwierdza znajomość Polityki wykorzystania zasobów oraz Polityki Prywatności, które to regulacje są stosowane przez Usługodawcę i stanowią integralny element niniejszego Regulaminu. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu Klient akceptuje warunki Polityki wykorzystania zasobów oraz Polityki Prywatności OmniHOST
3. Firma OmniHOST zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Wprowadzane zmiany rozpoczynają obowiązywać od momentu opublikowania regulaminu na stronie OmniHOST
4. W przypadku zmiany postanowień niniejszego Regulaminu, Klient będący konsumentem może w ciągu 14 dni od momentu opublikowania nowej wersji regulaminu wnieść pisemny sprzeciw przesłany drogą pocztową na adres korespondencyjny Usługodawcy. Usługodawca otrzymując sprzeciw Klienta ma prawo do uznania sprzeciwu za wypowiedzenie umowy skutkujące po upływie 1 miesiąca od momentu otrzymania sprzeciwu lub utrzymania usługi na dotychczas obowiązujących zasadach.
5. W sprawach nieujętych w niniejszym Regulaminie, za stosowne przyjmuje się przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych oraz przepisy prawa międzynarodowego.
- Płatności:
